Politica de garantía de daños y perdidas para lavanderías de la red de GetLavado

Parte 1. De cara a los Partners Lavanderias de la red de GetLavado.

GetLavado se encarga del contacto con el cliente durante todo el proceso y notifica a la lavandería de las acciones correspondientes.

  1. Se presenta queja por parte del cliente o se presenta la novedad por parte de la lavandería.
  1. Se evalúa el tipo de caso:
  1. Prenda llegó desde el inicio así se le notificó la novedad al cliente junto con registro fotográfico (* Manchado * Desgaste  * Roto * Descosido * Sin botones * Algún otro detalle que se considere novedad), GetLavado le solicita siempre al cliente su autorización para procesar o no la prenda, por tal razón NO HAY LUGAR A GARANTÍA 
  1. Prenda sucia o rota sin notificación antes del proceso En este caso es responsabilidad compartida junto con la lavandería, y se debe proceder a notificar al cliente, evidenciando el interés de Getlavado por hacer todo lo posible por arreglarlo o volverlo a procesar y de no ser posible un arreglo por esta vía se procederá a darle algún otro tipo de garantía
  1. Prenda sucia o rota ya entregada al cliente En este caso el cliente es la persona que va a dar aviso de la situación, así que lo más importante es darle a entender que es muy importante para nosotros la calidad de nuestro servicio y solicitarle material fotográfico de la prenda afectada, para nosotros internamente identificar en conjunto con la lavandería para proceder a tratar la(s) prendas nuevamente.
  1. Se debe hacer el registro y seguimiento a la situación

 

— Para los casos b y c, cuando no haya lugar a arreglar la prenda o volverla a procesar, o pese a eso no se logre dar solución, los términos de la garantía procederán de la siguiente manera:

– Solicitar al cliente factura de compra de su prenda

– En caso de que el cliente no tenga la factura, debe darnos un estimado del precio de la prenda  que existe en internet (adjuntando link para que GetLavado pueda verificar tallas, marcas y precios en el mercado) y decirnos cuánto tiempo lleva con ella (además de corroborar talla acorde a la marca de la prenda dañada), sin embargo al ser solamente un precio estimado del mercado y no tener un soporte de compra, se evaluará si es pertinente responder el valor tazado a la prenda en servicios o si por las condiciones en que se malogró la prenda es importante 

El plazo máximo para reclamaciones es de 48 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.  

Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza serán resueltas a través de los canales de comunicación directos con Getlavado.

La lavandería adscrita que ha prestado el servicio en conjunto con Getlavado, tendrá la responsabilidad de asumir el valor total de la prenda y/o los procesos que se requieran para restaurarla (ejemplo: Encogimiento, descosidos, u otro que tenga lugar a reparación) tendrá responsabilidad de 100% por parte de la lavanderia ante  pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. Para tal efecto la cuantía o la nueva prenda adquirida para el usuario será entregada directamente por Getlavado.

– En caso de tener factura.

En estos casos se indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.

Menos de un año → 20% del valor de factura

De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura

De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura

Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura

– En caso de no tener factura,

Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 10 días hábiles para hacer llegar a Getlavado toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de determinar el valor de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.

La indemnización será acorde a la valoración pactada entre Getlavado y el cliente. La prenda indemnizada quedará a disposición de Getlavado o la Lavandería adscrita.

Por otro lado, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo de la lavandería adscrita a la plataforma con la que se ha presentado el inconveniente, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.

Una vez determinada la acción a proceder, se remitirá al cliente la decisión de realizar la compra de una nueva prenda o del pago según corresponda, para tal efecto el cliente debe notificar la aceptación de las acciones a tomar por parte de Getlavado y dispone de 10 días calendario para hacerlo, una vez haya aceptado, Getlavado procederá a ejecutar la acción correspondiente.

  1. Laundry Day

En caso de ser Laundry Day se desarrolla la misma política, sin embargo, adicional a lo anterior GetLavado informará de la novedad a la empresa en caso de ser requerido, para así evitar sanciones o confusiones respecto a la calidad del servicio por eventualidades que no representan la normalidad de las buenas prácticas manejadas.

Parte 2. De cara al usuario

GetLavado se encuentra en contacto durante todo el proceso con el cliente y notifica de las novedades que ocurran con el servicio. Sin embargo puede llegar a ocurrir que haya algún tipo de reclamación y a continuación explicamos cómo es el proceso de nuestra política de Garantía.

  1. Se presenta queja por parte del cliente o se presenta la novedad por parte de la lavandería.
  1. Se evalúa el tipo de caso:
  1. Prenda llegó desde el inicio así se le notificó la novedad al cliente junto con registro fotográfico (* Manchado * Desgaste  * Roto * Descosido * Sin botones * Algún otro detalle que se considere novedad), GetLavado solicita al cliente su autorización para procesar o no la prenda, por tal razón NO HAY LUGAR A GARANTÍA 
  1. Prenda sucia o rota sin notificación antes del proceso En este caso GetLavado hará todo lo posible por arreglar las prendas o volverá a procesar el servicio y de no ser posible un arreglo por esta vía se procederá a dar algún otro tipo de garantía.
  1. Prenda sucia o rota ya entregada al cliente En este caso el cliente es la persona que va a dar aviso de la situación, en GetLavado es muy importante para nosotros la calidad de nuestro servicio, así que se solicitará material fotográfico de la prenda afectada, para nosotros internamente identificar en conjunto con la planta las afectaciones para proceder a tratar la(s) prendas nuevamente.
  1. Se debe hacer el registro y seguimiento a la situación

 

— Para los casos b y c, cuando no haya lugar a arreglar la prenda o volverla a procesar, o pese a eso no se logre dar solución, los términos de la garantía procederán de la siguiente manera:

– Solicitar al cliente factura de compra de su prenda

– En caso de que el cliente no tenga la factura, debe darnos un estimado del precio de la prenda  que existe en internet (adjuntando link para que GetLavado pueda verificar tallas, marcas y precios en el mercado) y decirnos cuánto tiempo lleva con ella (además de corroborar talla acorde a la marca de la prenda dañada), sin embargo al ser solamente un precio estimado del mercado y no tener un soporte de compra, se evaluará si es pertinente responder el valor tazado a la prenda en servicios o si por las condiciones en que se malogró la prenda es importante 

El plazo máximo para reclamaciones es de 48 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.  

Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza serán resueltas a través de los canales de comunicación directos con Getlavado.

– En caso de tener factura.

En estos casos se indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.

Menos de un año → 20% del valor de factura

De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura

De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura

Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura

– En caso de no tener factura,

Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 10 días hábiles para hacer llegar a Getlavado toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de determinar el valor de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.

La indemnización será acorde a la valoración pactada entre Getlavado y el cliente. La prenda indemnizada quedará a disposición de establecerse en servicios o en reposición monataría o de la prenda según sea el caso.

Por otro lado, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.

Una vez determinada la acción a proceder, se remitirá al cliente la decisión de realizar la compra de una nueva prenda o del pago según corresponda, para tal efecto el cliente debe notificar la aceptación de las acciones a tomar por parte de Getlavado y dispone de 10 días calendario para hacerlo, una vez haya aceptado, Getlavado procederá a ejecutar la acción correspondiente.

  1. Laundry Day

En caso de ser Laundry Day se desarrolla la misma política, sin embargo, adicional a lo anterior GetLavado informará de la novedad a la empresa en caso de ser requerido, para que se mantenga un canal de comunicación claro con el cliente y con la empresa,