MANUAL DE LAVANDERÍAS B2C

 

 

• Para ser parte de la red aliada y recibir pedidos de GetLavado: la lavandería debe estar previamente registrada aquí: https://getlavado.typeform.com/to/vzSchR , si ya lo hiciste no será necesario registrarse nuevamente. Si aún no lo hiciste o estás en duda consultar a [email protected]
• La lavandería deberá contar con al menos un vehículo para realizar la logística de los recojos y entregas.
• La lavandería deberá cumplir las buenas prácticas del presente documento.

 

• La comunicación entre la lavandería y GetLavado sucederá en 2 escenarios:
  1. El administrador de pedidos, el cual la lavandería usará para actualizar los pedidos, subir boletas, informar del recojo y entrega, informar de pagos, comentarios, entre otros.
  2. El grupo de Whatsapp en conjunto, para comunicaciones en tiempo real sobre la operación del día a día.

 

• PAGOS EN EFECTIVO: 
  • Confirmación de Método de Pago: Cuando GetLavado comunique que un cliente ha elegido pagar en efectivo al momento de la entrega, es responsabilidad de la lavandería asegurarse de que este pago se realice efectivamente antes de entregar el servicio.
  • Procedimiento ante la Negativa de Pago: En caso de que un cliente se niegue a realizar el pago en efectivo al momento de la entrega, la lavandería no deberá entregar los artículos lavados. En su lugar, debe informar inmediatamente al equipo de Customer Experience de GetLavado sobre la situación para que se tomen las medidas correspondientes.
  • Registro y Notificación de Pagos en Efectivo: Es obligatorio registrar todos los pagos en efectivo y notificar inmediatamente al equipo de Customer Experience de GetLavado, asegurando transparencia y seguimiento adecuado.
  • Responsabilidad por Entrega sin Cobro en Efectivo: Es importante destacar que si la lavandería decide entregar los artículos lavados sin haber realizado el cobro en efectivo, y posteriormente el cliente se niega a pagar, GetLavado no asumirá la responsabilidad de subsidiar el costo del servicio no pagado. La responsabilidad de asegurar el cobro en efectivo recae completamente en la lavandería en el momento de la entrega.

 

Requisitos:

• • Se crea un grupo en WhatsApp en conjunto, el cual cuenta con por lo menos 2 integrantes de la lavandería donde se verifican tiempos de recojo, entrega, reportar novedades sobre servicios o indicar información general.
  • La lavandería se compromete a cobrar los pedidos de los clientes según GetLavado le indique cómo: pago virtual (getlavado) pago físico (lavandería)
  • La lavandería se compromete a comunicar los servicios que han sido pagados en EFECTIVO.
  • La lavandería establecerá contacto vía telefónica con el cliente única y exclusivamente al momento del recojo o entrega y/o si se presenta alguna novedad que el servicio de soporte de Getlavado no pudiese llegar a cubrir al momento del recojo o de entrega del pedido. No está permitido escribirle directamente al cliente. Si esto llegase a suceder la lavandería debe informarle al cliente que continúe su comunicación y proceso mediante el canal de comunicación que tiene con GetLavado.
  • Para la entrega de los servicios, se deberá hacer uso de las bolsas transparentes/blancas o de las bolsas ecológicas de GetLavado si el cliente decide comprar una.
  • La lavandería no le negará al cliente la posibilidad de pagar por el servicio  en efectivo.
  • La lavandería no entregará el servicio si el pago no ha sido confirmado por GetLavado; para ello la lavandería deberá corroborar con el equipo de atención al cliente antes de cada entrega. De entregar sin previa coordinación y de no haber sido realizado el pago por parte del cliente, se le hará el descuento a la lavandería.

• La lavandería debe:

• • Brindar un rango horario máximo de 2 horas, tanto de recojo como de entrega.
  • Notificar cuando estén en camino a recoger
  • Informar cuando hayan recogido el servicio
  • La lavandería debe de brindarle al cliente una orden del servicio (proporcionada por GetLavado) en donde indique el detalle de lo que recoge. No será necesario incluir el precio final en el momento del recojo, sin embargo sí deberá detallarse las prendas que se recogen. Si en caso el cliente lo solicite el delivery deberá de indicar que se debe comunicar con el equipo de atención al cliente para que le proporcione el detalle completo por el medio de comunicación usado.
  • Avisar cuando estén en camino a entregar
  • Informar cuando hayan entregado el servicio
  • Tomar foto de las prendas entregadas por los clientes, notificar al equipo de atención al cliente el estado en el que llegaron las prendas a la lavandería antes del servicio. En el caso que La Lavandería omita informar el estado de las prendas y las mismas se arruinan o disminuye su calidad y/o integridad, la Lavandería deberá reembolsar el costo por la adquisición del reemplazo de las prendas perjudicadas.  .
  • Respetar los tiempos de entrega (En caso se observe que la prenda o ítem se entregará fuera del plazo establecido, la lavandería notifica al equipo de atención al cliente, antes de procesar con el lavado)
  • Avisar previamente si se va a tener que reprocesar una prenda u ítem de lavado. No informar el mismo día de la entrega,menos aún si ya se había coordinado previamente con el cliente, la entrega de su prenda u ítem de lavado.
  • Comunicar cuando recibe un pago en efectivo.
  • Tener en cuenta que tanto en servicios b2c como b2b, el trato tiene que ser minucioso en cómo reciben y entregan el servicio, llevar contabilidad de prendas para evitar inconvenientes (A excepción de un servicio al peso en b2c)
  • En caso de inconformidad con la calidad de la entrega, se aplicará un re-proceso a las prendas.

 

• La lavandería deberá cobrar al cliente los valores establecidos en la lista de precios remitida por Getlavado.com
• El servicio mínimo por servicio es de S/27.00 (Perú) y $23,000 (Colombia)
• Los precios manejados por las lavanderías deben tener presente que siempre se manejará el % de comisión acordado con GetLavado.
• En caso de que no exista un Item en la lista de precios la lavandería confirmará el valor de dicha prenda incluyendo la comisión de Getlavado
• En caso de que la lavandería haya llegado al domicilio para el recojo o entrega y el usuario no los atendió, la lavandería deberá realizar el cobro de S/ 5.00 soles de costo por reprogramación de horario. El tiempo de espera es de 10 minutos desde que la movilidad avisa a GetLavado que ha llegado.
• La lavandería cobrará un porcentaje adicional del 50% si el servicio es EXPRESS 24 HORAS (recojo y entrega al día siguiente) y 100% si el servicio es EXPRESS MISMO DÍA. (recojo y entrega en el mismo día). Previa coordinación con GetLavado.

 

• La lavandería tendrá que enviar las guías por la noche (hasta 11pm) de los servicios recogidos en el día.

  

  *De no enviar la orden de servicio durante 2 días seguidos, se aplicará penalidad y tus ventas bajarán drásticamente la semana siguiente.

• La factura hacia los clientes las realizará GetLavado.
• Lavandería realizará la factura al RUC de GetLavado 20601417252 EXPERTOS SOLUCIONES SAC, cada vez que se le realice un pago.

 

• Mismo día: Al peso y seco (Algunas prendas, previa coordinación)
• 24 horas: Al peso y seco (Algunas prendas, previa coordinación)
• 48hrs para: Lavado al peso.
• 72 hrs para: Edredones, calzado.
• 7 o más días para casacas o chaquetas de cuero.
• 10 a 20 días hábiles, Alfombras. (Según tamaño)

 

Nota:

1. En el caso  que el servicio esté antes de los horarios mencionados o después, se deberá avisar al equipo de Getlavado, para concretar con el cliente la entrega anticipada del mismo.
2. En el caso que el cliente solicite que le guardemos las prendas, no tendrá costo, la lavandería tendrá que informarle a Getlavado su política de custodia.

 

 

• El servicio brindado a nuestros clientes por parte de las lavanderías de la red de GetLavado es el mejor, tratando las prendas como si fueran nuestras y se les presta el cuidado necesario.
• Las novedades que sucedan con las prendas son notificadas al área de GetLavado con anticipación para que se aplique un re-proceso de la prenda.

 

• El personal de la lavandería que recoja o entregue un servicio de Getlavado se obliga a utilizar la dotación que se le proporcione para ayudar a promocionar la marca (Gorro, fotocheck, chaleco, polo, polera, etc según corresponda).
• El personal de la lavandería cuenta con una balanza digital en el momento de recoger prendas que sean al peso.
• El personal de la lavandería tendrá un buen trato con el cliente en todo momento.
• De llegarse a presentar alguna novedad o disgusto por parte del cliente acerca del servicio, la persona encargada deberá comunicarle al cliente que lo estamos ayudando y que ha dado aviso internamente. El comportamiento por parte de quien haga representación de la marca estará evidenciando la calidad del servicio.
• El personal de la lavandería deberá colocar los stickers que se les proporcionará  en las bolsas de empaque.
• La unidad de transporte cuenta con sticker imantado proporcionado por Getlavado a la lavandería. El sticker deberá permanecer en la movilidad de la lavandería mientras dure la alianza.
• Para la entrega de los servicios, se deberá hacer uso de las bolsas transparentes/blancas o  de las bolsas ecológicas de GetLavado si el cliente decide comprar una previamente.

 

 

• En todos los casos: avisar previamente si se va a tener que reprocesar una prenda.
• Si hay novedades en tiempos de entrega o recojo se deberá informar al equipo de Getlavado el motivo de retraso en el momento y nuevo tiempo de entrega para informar al cliente y ser reprogramado.
• Los avisos deben ser notificados con una antelación mínima de 3 horas cómo mínimo.

 

• Las diferentes campañas referentes a códigos de descuento tendrán un porcentaje que será asumido por Getlavado en su totalidad (si son del 10-20- 30% será mediante la comisión).
• La lavandería deberá reportar dentro de la boleta del servicio del cliente el correspondiente DESCUENTO avisado por el equipo de Getlavado.com.
• La lavandería deberá ingresar en su reporte detallado diario de ventas los servicios que tengan descuento.

 

El sistema de GetLavado entiende como una penalidad lo siguiente:

• Cuando La lavandería no informa el mismo día de la entrega del servicio.
• Rechazar el pago si el cliente desea pagar en efectivo.
• Insultos o improperios, comentarios de sexo, raza, religión y/o politicos  hacia el cliente.
• Lavar las prendas sin que el cliente haya confirmado (ejemplo: Si el cliente envía un servicio al peso, y por ciertas características se tiene que lavar al seco. Deberán primero notificar al equipo de atención al cliente y esperar confirmación del clientes) (No proceder sin la confirmación de GetLavado)
• No pasar a recoger o entregar los pedidos sin nuestra confirmación, guiarse del símbolo “✅” en el whatsapp ó  dar ‘recogido, lavado, entregado’ en el  sistema.
• Aceptar un pago del cliente con un método virtual. Los métodos de pago virtuales lo genera GetLavado.
• Rellenar su reporte fuera de la fecha establecida.

Las penalidades se clasifican en puntajes del 1 al 10. Siendo 1 muy bajo y 10 muy alto. Según su calificación semanal, La Lavandería contará con un % mayor o menor de ventas la semana siguiente, según corresponda por semana.

Sobre las recompensas:

Las lavanderías que más venden, son aquellas que han entendido el sistema de calificación, dado que mientras mejor calificación tenga La Lavandería se le generará mayor demanda. Las buenas calificaciones semanales te hacen crecer y sostener las ventas un  20-30% mes a mes sostenidamente.

 

• Los pagos B2C se realizan todos los sábados, efectuando el abono de los servicios procesados la semana anterior.
• Para que el pago se efectúe todos los sábados, la lavandería debe completar y actualizar el reporte detallado diario de ventas a través de nuestra plataforma antes de cada jueves a las 8:00 p.m. Si llegada la fecha de pago, el reporte no está actualizado según la fecha correspondiente en nuestra plataforma, se aplazará el pago al siguiente sábado
• De existir alguna observación o inconveniente con su pago, la lavandería deberá enviar un correo a [email protected] detallando el contexto de lo sucedido.
• La Lavandería hará la factura correspondiente al servicio ejecutado en la quincena su porcentaje a GetLavado ( Expertos Soluciones SAC – 20601417252 )