TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
DE LA APLICACIÓN DE EXPERTOS SOLUCIONES S.A.C.
¡Bienvenidos a GETLAVADO!
EXPERTOS SOLUCIONES S.A.C. (en adelante, “GETLAVADO”) ofrece una plataforma “online” que conecta a los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) con empresas especializadas y capacitadas (en adelante, “LOS ALIADOS”) con el fin de permitir el intercambio de servicios de lavado de ropa y toda prenda susceptible de ser lavado, así como de desinfección. (en adelante, los “Servicios”).
El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables al uso de la aplicación móvil GETLAVADO (en adelante, la “App”), mediante la cual GETLAVADO prestará sus Servicios, por lo que le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de GETLAVADO.
Al utilizar la App y hacer uso de los servicios del mismo, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones:
1. ¿Qué es GETLAVADO?
GETLAVADO es una sociedad anónima cerrada constituida según las leyes peruanas y domiciliada para efectos de los presentes términos y condiciones en la ciudad de Lima, Perú. Inscrita en la Partida Electrónica N° 13674669 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.
GETLAVADO es una comunidad que pone a disposición de todos, una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de la aplicación móvil o páginas web proporcionadas como parte de los servicios, organizar y planear el servicio de lavado de ropa y toda prenda susceptible de ser lavada, así como el servicio de desinfección con empresas especializadas y capacitadas que actúan en forma independiente – denominados ALIADOS – conforme a un acuerdo con GETLAVADO.
Por lo tanto, el Usuario podrá conectarse a la App y encontrar una variedad de Lavanderías independientes que estén disponibles para realizar el Servicio durante un periodo de tiempo determinado.
Es importante mencionar que GETLAVADO no ofrece ni proporciona de manera directa ningún servicio relacionado con la actividad de los ALIADOS, sino sólo una plataforma que permita organizar y planear el servicio de lavandería y desinfección. Por ende, no le une ninguna relación de naturaleza jurídico-laboral con los ALIADOS, asimismo éstos no están empleados por GETLAVADO ni por ninguna de sus afiliados, lo cual queda expresamente reconocido y aceptado por los Usuarios y Lavanderías con anterioridad.
GETLAVADO no será responsable de los daños y/o perjuicios que puedan sufrir las partes, con motivo o en ocasión de los contratos que celebren entre ellas ni de la utilización de los servicios.
2. Comunicaciones electrónicas
Cada vez que utilice un Servicio de GETLAVADO, nos envíe un correo electrónico o cualquier otra comunicación desde su ordenador o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con nosotros.
Así mismo, nosotros nos pondremos en contacto con usted por el mismo medio utilizado o por un medio diferente, como por ejemplo mediante correo electrónico, notificaciones dentro de aplicaciones, publicando mensajes o comunicaciones en redes sociales o a través de cualquier otro servicio de GETLAVADO.
Por tal motivo y para efectos del presente contrato, usted consiente recibir comunicaciones de nuestra parte y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita.
3. Registro y uso de la App de GETLAVADO
Se considera Usuario de GETLAVADO, a cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años que utilice o se registre en la App.
Usted declara ser mayor de edad y estar en plena capacidad para contratar según las leyes peruanas. Además declara tener capacidad para discernir, haber accedido a la App por su propia voluntad sin haber sido coaccionado para ello, así como que el uso que lleva a cabo de la App lo hace por su sola y única cuenta y riesgo.
Por otro lado, para ser un Usuario registrado y acceder al servicio en línea, usted deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos por lo que acepta ser el responsable de salvaguardar la confidencialidad de su contraseña y restringir el acceso a su ordenador u otros dispositivos.
En la medida que lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda del uso de su cuenta y/o contraseña por lo que tendrá la obligación de informarnos inmediatamente en caso tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o ha sido utilizada de una manera no autorizada. Es su responsabilidad comprobar que los datos que tenemos de su cuenta sean actualizados.
4. Modificaciones del Acuerdo
GETLAVADO podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados, los cuales entrarán en vigor al momento de su publicación por lo que el uso continuado del servicio por parte del Usuario implicará la aceptación de los nuevos Términos y condiciones. Si el usuario no acepta los nuevos Términos y condiciones deberá comunicarlo por correo electrónico a la dirección [email protected] en cuyo caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario, siempre que no tenga deudas pendientes. En caso de tener deudas pendientes, la baja o inhabilitación operará una vez canceladas las mismas, las que se continuarán devengando hasta la total cancelación.
5. Privacidad
Toda información personal que facilite o se recoja a través de www.getlavado.com será tratada principalmente por GETLAVADO. La información personal que recabamos de nuestros Usuarios nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente nuestros servicios.
De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. En caso fuera necesario, el Usuario autoriza la transferencia de sus datos a las empresas a nivel nacional o internacional relacionadas y/o asociadas a GETLAVADO para poder gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados por los Usuarios y las gestiones que se deriven posteriormente, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad ubicada en www.getlavado.com
6. Condiciones de uso
Por regla general, para el acceso a los contenidos de la Web no será necesario el registro. No obstante ello, la utilización de los Servicios por medio de la App estará condicionada al registro previo del Usuario, quien deberá completar todos los campos del formulario de inscripción con datos válidos.
Quien aspire a convertirse en Usuario deberá verificar que la información que pone a disposición sea exacta, precisa y verdadera, por lo que asumirá el compromiso de actualizar sus datos personales cada vez que los mismos sufran modificaciones.
GETLAVADO podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios, pero GETLAVADO no se responsabiliza por la certeza de los datos personales que sus Usuarios pongan a su disposición. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales puestos a disposición de GETLAVADO.
A los efectos de adquirir la condición de Usuario de GETLAVADO, el Usuario deberá completar el formulario de registro, aceptar la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. De esta forma, como Usuario de GETLAVADO usted podrá hacer uso de los Servicios que se ofrecen.
7. Acceso a la cuenta personal y obligación de confidencialidad de la Clave de Seguridad.
Para transformarse en “Usuario”, usted tendrá acceso a una cuenta personal mediante el ingreso de una dirección de correo electrónico propia y personal, nombre, apellido, dirección y clave de seguridad personal elegida («Clave de Seguridad»). Esta Clave de Seguridad es personal e intransferible. El Usuario se obliga a mantener en estricta confidencialidad su Clave de Seguridad. El Usuario será, en todo caso, responsable por todo daño, perjuicio, lesión o detrimento que del incumplimiento de esta obligación de confidencialidad se genere por cualquier causa.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso de que GETLAVADO detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción, siendo el mismo motivo suficiente para dar de baja al Usuario, incluso en su primera Cuenta.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario y cuya confidencialidad es de su exclusiva responsabilidad. El Usuario se compromete a notificar a GETLAVADO en forma inmediata y por medio idóneo, fehaciente, eficiente y eficaz, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
Se encuentra prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la cuenta bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito, en cuyo caso la misma será dada de baja sin previo aviso.
GETLAVADO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, cuando a su sola discreción considere que no se ha dado cumplimiento a la totalidad de las pautas establecidas en los Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario Registrado alcanzado por dicha decisión.
8. Obligación de mantener actualizados los Datos Personales.
Los Datos Personales introducidos por todo Usuario en la App deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. GETLAVADO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
9. Condiciones de adquisición de servicios a través de GETLAVADO.
Los datos que aparecen en la plataforma en relación con los servicios ofrecidos por los ALIADOS son los que el equipo de atención al cliente de GETLAVADO determine ofrecer de acuerdo con la cobertura y tipo de servicio. Decidiendo cada ALIADO la aceptación del servicio, así como las características de los servicios y los horarios en los que se efectúan.
10. Sobre los ALIADOS
Las empresas registradas como ALIADOS son libres de ofrecer sus servicios fuera de la plataforma que pone a disposición GETLAVADO no obstante, si el ALIADO y Usuario han establecido su primer contacto a través de la plataforma y deciden comenzar o continuar su relación comercial por fuera de la plataforma, GETLAVADO dará de baja las cuentas de ambos, sin derecho a réplica ni resarcimiento. El Usuario y el ALIADO autorizan a GETLAVADO a realizar el monitoreo, acceso y lectura de los mensajes intercambiados entre las partes.
Los servicios ofrecidos por los ALIADOS se efectuarán de manera absolutamente diligente y siempre con la base de ofrecer la calidad de un profesional calificado y se obligarán a cumplir cualquier tipo de normativa que pudiera resultar de aplicación, ya sea nacional, regional o municipal en relación con el cuidado y/o tratamiento de prendas: terno, saco, pantalón, camisas, corbatas, casacas, abrigos, faldas, blusas, vestidos, prendas de cuero y alpaca, y otros como: alfombras, ropa de cama, zapatillas, etc. Cuando un ALIADO recibe una solicitud de contratación tiene derecho a aceptarla o rechazarla basado exclusivamente en su propio criterio personal.
Los Usuarios que deseen proceder a la contratación de los servicios ofrecidos por las Lavanderías podrán indicar, a través de la plataforma, los días y horarios en los que requieren los servicios, las características de estos y, en general, cualquier necesidad requerida por el Usuario. En todo caso, GETLAVADO únicamente servirá como un mecanismo para agilizar y facilitar la contratación que se producirá entre la Lavandería y el Usuario, y será por intermedio del equipo de atención al cliente, la gestora en la determinación y fijación de las características, modalidades y duración que tendrá cada servicio contratado.
Asimismo, GETLAVADO hará su mejor esfuerzo para realizar una evaluación previa a las Lavanderías que se inscriban con la finalidad de brindar una mayor seguridad a sus Usuarios. Por tal motivo, hará su mejor esfuerzo para lograr que las Lavanderías provean información exacta, veraz, completa y actualizada que se requiera para completar su registro, pudiendo GETLAVADO exigir diversas evaluaciones como ficha RUC, visita a las instalaciones, verificación Domiciliaria, y otras que crea necesario.
11. Forma de pago del Usuario al ALIADO
El Servicio prestado por el ALIADO a favor del Usuario es autónomo, independiente y de su exclusiva responsabilidad; no obstante, el pago por los servicios prestados podrá ser efectuados en las modalidades: virtual o en efectivo. La modalidad virtual será abonada a favor de GETLAVADO, mientras que el ALIADO podrá recibir el pago en efectivo.
12. Política de cancelación y devolución de dinero
El Usuario tiene derecho a cancelar contrataciones realizadas, dar de baja el servicio, – siempre y cuando no se encuentre ningún servicio en proceso – cuando lo desee en cuyo caso deberá notificar su decisión a través de la misma aplicación.
El Usuario podrá cancelar una contratación en cualquier momento sin que sea necesario una justificación o motivo, siempre y cuando no tenga ningún cargo pendiente de cancelar. En caso de quedar saldo a favor para el Usuario, éste podrá solicitar la devolución del dicho saldo.
Las devoluciones únicamente procederán si estas se realizan dentro de los primeros siete (7) días de solicitada la cancelación y/o de la bajada del servicio y se realizan exclusivamente en efectivo hacia el Usuario, teniendo una demora mínima de quince (15) días desde que fuera solicitada.
En caso de que la lavandería haya llegado al domicilio para el recojo o entrega y el usuario no los atendió, la lavandería deberá realizar el cobro de S/ 5.00 soles de costo por reprogramación de horario. El tiempo de espera es de 10 minutos desde que la movilidad avisa a GetLavado que ha llegado.
El plazo máximo de custodia de las prendas – por cualquier concepto – será de 2 Semanas. Transcurrido el plazo antes mencionado sin que el cliente abone el valor del servicio o del monto establecido por la custodia, las prendas serán desechadas, siendo el cliente el único responsable. GetLavado ni sus aliados serán responsables por el valor de las prendas desechadas.
13. Custodia de Prendas y Responsabilidad de Pago.
- Responsabilidad del Cliente:
- El cliente es responsable de recoger y pagar las prendas en el plazo acordado.
- Si el cliente no responde o no recoge las prendas, estas serán custodiadas por un máximo de 2 semanas.
- Gestión de Custodia:
- Pasado este periodo, GetLavado coordinará con la lavandería para recoger las prendas y llevarlas al almacén de GetLavado.
- El cliente será responsable de cualquier cargo adicional por el almacenamiento y la gestión de las prendas no recogidas.
- Descarte de Prendas:
- Si el cliente no responde ni recoge las prendas dentro de las 2 semanas, GetLavado tendrá la facultad de desechar las prendas sin ninguna responsabilidad adicional.
14. Calificación de los ALIADOS y de los Usuarios
Con el objetivo de que los Usuarios cuenten con el mejor servicio, GETLAVADO ha establecido un programa de recompensas y penalidades, basadas en puntajes del 1 al 10, siendo 1 muy bajo y 10 muy alto. Esta calificación se basa, entre otras cosas, en la información suministrada por los propios Usuarios a partir de cómo experimentaron la prestación de los servicios.
GETLAVADO actúa con la mayor diligencia posible en el análisis de la información, si bien no puede responder del resultado de sus calificaciones, puesto que la misma se basa en fuentes de información que no pueden ser fehacientemente contrastadas por GETLAVADO.
Consecuentemente, la calificación que se suministra servirá para que los ALIADOS con mejor calificación tengan mayor demanda en sus servicios.
15. Publicaciones realizadas por los Usuarios en la Web
Todos los Usuarios podrán publicar contenidos, enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información. Los Usuarios no podrán utilizar estos espacios que se habilitan en la Web para incluir información con carácter obsceno, abusivo, o que constituya un supuesto de amenaza, injuria o calumnia, atentado al honor, intimidad o imagen de las personas o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable lesivos de bienes o intereses de GETLAVADO o de terceros que tengan cualquier tipo de relación con GETLAVADO.
Igualmente queda terminantemente prohibida la utilización de la App de manera que se perjudique a los Usuarios del mismo o a terceros internautas. Los Usuarios se abstendrán de llevar a cabo cualquier acción que de cualquier otra forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de GETLAVADO o de terceros.
GETLAVADO se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier tipo de información suministrada por los Usuarios si considera que la información tiene carácter lesivo.
En caso de que el Usuario detecte cualquier información o contenido ofrecido por terceros puede tener la consideración de ilícito, puede proceder a notificarlo a GETLAVADO.
16. Subida de contenidos e imágenes por parte de los ALIADOS y Usuarios
Los usuarios autorizan a GETLAVADO para que pueda publicar dichos contenidos en la Web y otras redes sociales como Facebook, Twitter, Blog, y similares.
Los Usuarios de GETLAVADO pueden incluir en el portal contenidos, imágenes, fotografías, etc., el usuario declara contar con los permisos, autorizaciones y/o consentimientos oportunos, a los efectos de llevar a cabo la subida de estos contenidos. En este sentido, el usuario será el único responsable de todos los daños y perjuicios que pudiera causar la utilización de su perfil, así como la subida de contenidos, información, datos, incluido, sin que se entienda con carácter limitativo, la vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial, derechos al honor, intimidad y propia imagen. De esta forma el usuario, mantendrá indemne a GETLAVADO de cualquier reclamación y/o sanción que pudieran imponerle a causa de los contenidos incluidos por el usuario en el Servicio.
17. Responsabilidades
GETLAVADO actúa como una plataforma que permite la comunicación para facilitar la contratación de servicios entre los ALIADOS y Usuarios, por lo que su responsabilidad únicamente se circunscribe a este ámbito de actividad.
En ningún caso GETLAVADO será responsable por los daños y/o perjuicios que puedan causarse como consecuencia de los servicios contratados a través de la plataforma y que sean prestados por los ALIADOS.
En tal sentido, los Usuarios declaran conocer expresamente que los ALIADOS son quienes proveen de forma exclusiva y a título personal los Servicios, por lo que ellos mismos serán responsables de los daños que pudieren sufrir las prendas a su cargo, los Usuarios o terceros ajenos a este contrato. Del mismo modo, GETLAVADO queda exento de toda responsabilidad por los daños que se pudieran ocasionar por la naturaleza de la presente prestación.
Habida cuenta de que la actividad de los ALIADOS se desarrolla fundamentalmente en la vía pública, todo daño que pudieran sufrir estos, sea en sus bienes o en su personal, en ocasión de la prestación de sus servicios, queda exclusivamente a su cargo, quedando, GETLAVADO, exento de toda responsabilidad en tal sentido.
Finalmente, dado que GETLAVADO se encuentra en un proceso de mejora continua y constante actualización, GETLAVADO no puede garantizar que la plataforma esté disponible sin interrupciones y que siempre esté libre de errores, y por tanto, no se responsabiliza por posibles perjuicios causados a ambos Usuarios por este concepto.
18. Incumplimiento
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones supondrá la automática eliminación de la cuenta del Usuario, y habilitará a GETLAVADO a reclamar cuantos daños y/o perjuicios pueda ocasionársele.
Asimismo, si como consecuencia de la eliminación de una Cuenta por incumplimiento de los Términos y condiciones de uso de los servicios ofrecidos por GETLAVADO, un ALIADO o un Usuario no pueden recibir/prestar un servicio, serán informados por GETLAVADO de esta circunstancia y no podrán reclamar a GETLAVADO por los daños y/o perjuicios que pudieran ser ocasionados.
19. Licencia de uso
GETLAVADO le conceden a usted una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización, a los Servicios de GETLAVADO para fines personales no comerciales. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los Servicios de GETLAVADO ni de sus contenidos, ni le otorga derecho a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios.
Tampoco incluye el derecho a realizar ningún uso derivado de los Servicios de GETLAVADO ni de sus contenidos, ni a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.
No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios que le ofrece GETLAVADO, ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento por escrito.
Tampoco está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de GETLAVADO sin el correspondiente consentimiento previo por escrito.
Cualquier incumplimiento por parte de usted de estas condiciones de uso supondrá la anulación de su licencia de uso de los servicios de GETLAVADO.
20. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre base de datos
Salvo donde se indique lo contrario, todos los contenidos alojados en la App y en la Web de GETLAVADO constituyen propiedad intelectual de GETLAVADO, por ejemplo logos, textos gráficos, imágenes, videos, descargas, bases de datos, recopilaciones, etc. Todos los derechos sobre dichos contenidos se encuentran reservados, por lo tanto no pueden copiarse, imitarse o usarse, total o parcialmente, sin el previo permiso por escrito de GETLAVADO.
21. Domicilio y Legislación aplicable
GETLAVADO señala como su domicilio la ciudad de Lima, Perú. Por lo tanto, estas Condiciones de uso se rigen y serán aplicadas e interpretados de acuerdo con la legislación peruana. Cualquier disputa que surja en su aplicación se someterá al conocimiento de los tribunales con jurisdicción en Lima – Cercado, Perú.
22. Contacto
Para cualquier pregunta respecto de estas Condiciones, por favor contáctenos a: [email protected].
